Wat is een tijdelijke reservering (preautorisatie)?

Het is een tijdelijke reservering van een bedrag op uw creditcard, debitcard of PayPal-account. Wij plaatsen die reservering wanneer u zich registreert, een laadbeurt start of een nieuwe oplaadkaart bestelt. Zo controleren wij of uw betaalmiddel werkt en de verwachte kosten van uw laadbeurt dekt. Wij reserveren het bedrag alleen.

Waarom zie ik een tijdelijke afschrijving op mijn rekening?

De reservering kan in uw bankapp of op uw afschrift als openstaande transactie verschijnen. Het is geen afschrijving. Wij schrijven niets van uw rekening af en innen het bedrag niet.

Wanneer wordt het bedrag vrijgegeven?

Automatisch, u hoeft dus niets te doen. Na uw laadbeurt geven wij het deel boven uw werkelijke kosten vrij zodra wij de laadgegevens hebben ontvangen. De rest geven wij vrij zodra wij uw factuur hebben verwerkt. Dat kan even duren. Nadat wij de reservering hebben vrijgegeven, kan het bij sommige banken tot 28 dagen duren voordat ze die van uw rekening verwijderen. In die periode hoeft u geen contact met ons op te nemen.

Wat als de reservering na 28 dagen nog zichtbaar is?

Onze excuses voor het ongemak. Neem eerst contact op met uw bank. Wij hebben de reservering al vrijgegeven, dus alleen uw bank kan nagaan waarom die nog zichtbaar is en kan haar verwijderen. Zegt uw bank dat de reservering nog actief is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken het dan uit.